Política de privacidad

Última actualización: 26 de octubre de 2026

En Islacom Canarias nos tomamos en serio la protección de tus datos. Esta política explica qué datos recogemos cuando contactas con nosotros a través de esta web, nuestros formularios, nuestros anuncios en redes sociales, el teléfono o WhatsApp, para qué los usamos y qué derechos tienes. Se aplica el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

  • Titular: ELIANE CAROLINA DA CAMARA, que opera con el nombre comercial Islacom Canarias
  • NIF: Y6285908E
  • Dirección: Pasaje Tenesor 32, San Cristóbal de La Laguna, Santa Cruz de Tenerife
  • Email: info@islacomcanarias.es
  • Teléfono: 822 263 128

2. Qué datos tratamos

  • Datos de contacto: nombre, teléfono, email y nombre de tu empresa.
  • Datos comerciales: número de empleados, operador actual, líneas, servicios contratados, importe aproximado de tu factura y fecha de fin de permanencia.
  • Factura de telefonía: si decides enviárnosla, la copia de tu factura, que puede incluir datos de tu contrato y consumos.
  • Comunicaciones: el contenido de los mensajes, emails y llamadas que intercambiemos contigo.
  • Datos de navegación: los recogidos mediante cookies, según lo indicado en el aviso de cookies de esta web.

No necesitamos datos especialmente protegidos y te pedimos que no los incluyas en tus mensajes.

3. Para qué usamos tus datos y base legal

  • Atender tu solicitud y preparar tu estudio o propuesta (por ejemplo, el análisis de tu factura). Base legal: tu consentimiento y la aplicación, a petición tuya, de medidas precontractuales.
  • Contactarte por teléfono, email o WhatsApp en relación con esa solicitud. Base legal: tu consentimiento.
  • Gestionar la contratación y prestación de los servicios si te haces cliente, incluida la tramitación de altas y portabilidades con el operador elegido. Base legal: ejecución del contrato.
  • Enviarte información comercial sobre nuestros servicios. Base legal: tu consentimiento o, si ya eres cliente, nuestro interés legítimo en informarte de servicios similares a los contratados. Puedes oponerte en cualquier momento.
  • Cumplir obligaciones legales, como las fiscales y contables. Base legal: obligación legal.

No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti. Podemos usar herramientas de asistencia automatizada, como agentes de inteligencia artificial, para responder mensajes o agendar citas; siempre podrás pedir hablar con una persona.

4. Cuánto tiempo conservamos tus datos

  • Solicitudes que no terminan en contratación: hasta 2 años desde el último contacto, salvo que antes nos pidas que los borremos.
  • Copia de tu factura: el tiempo necesario para preparar la propuesta y, como máximo, 12 meses, salvo que contrates.
  • Clientes: mientras dure la relación comercial y, después, durante los plazos legales de prescripción (por ejemplo, 6 años para obligaciones mercantiles y 4 para fiscales).
  • Comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento o te opongas.

5. A quién comunicamos tus datos

No vendemos tus datos. Solo los compartimos cuando es necesario:

  • Operadores de telecomunicaciones (Orange, Vodafone u O2) cuando contratas un servicio suyo a través de nosotros, para tramitar el alta o la portabilidad.
  • Proveedores que nos prestan servicios y actúan como encargados del tratamiento bajo contrato: nuestro CRM y plataforma de automatización (HighLevel / LeadConnector), el alojamiento de esta web, el proveedor de centralita virtual, y las herramientas de email y mensajería.
  • Meta Platforms (Facebook e Instagram), cuando nos dejas tus datos a través de un formulario en sus anuncios. En ese caso Meta también trata tus datos conforme a su propia política de privacidad.
  • Administraciones públicas, cuando exista una obligación legal.

6. Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores, como HighLevel o Meta, pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente en Estados Unidos. Estas transferencias se realizan con garantías adecuadas: empresas adheridas al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework) o cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

7. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar el consentimiento que nos hayas dado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

Para ello, escríbenos a info@islacomcanarias.es indicando el derecho que quieres ejercer. Te responderemos en el plazo máximo de un mes. Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Para dejar de recibir comunicaciones comerciales basta con responder «BAJA» a cualquier mensaje o usar el enlace de baja de nuestros emails.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a pérdidas, accesos no autorizados o alteraciones, y exigimos lo mismo a nuestros proveedores.

9. Menores

Nuestros servicios se dirigen a empresas y profesionales. No recogemos de forma consciente datos de menores de 14 años.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.